大约一年前就读过周鸿祎写的《好的互联网产品是运营出来的》这篇文章，但是，真正悟到类似的道理，还是有些后知后觉。
这其实可以是前一篇文章的续篇，话题没有那么大，说产品是运营出来的，我觉得有点过，因为任何一个产品，都有一个生命周期，运营不过是其中一个阶段，我觉得不太适合夸大，但确实很重要。都说有些企业在一个正确的时间做了一件正确的事情，就算“成功”了，但持续做正确事情的企业，却不多。
扯得有点远，其实本文并不想谈太多的社区运营，我只是意识到这个问题。想说的是，设计师不应该任务接着任务地做新产品，埋头苦干。而是应该清晰知道产品的愿景以及目前的阶段。严格来说，做互联网设计和传统设计，生命周期不一样，设计一个别墅（建筑），也许前期投入很大，真正交付使用之后，设计师后续基本不需要关注。做互联网产品设计，更像是做城市规划。
再拉回到社区，我有点不太清楚怎么定义互联网上的社区，但在我理解范围里面，目前中文网络里面用户和用户在线交往的场所，多数不是被精心设计过的，起码不是预先预计到的，我经常幻觉一个场景：
如果现实生活中有瞬息移动的特意功能，人可以突然飞似地到达另外一个空间，眼前看到的有可能是一个人头簇拥的菜市场、也有可能是一个情侣相拥的公园，抑或是一个热闹的商场…
这个场景，如果要映射到互联网上，只需要给这次瞬息移动加上一个理由就好了。
而就目前来看，国内很多的运营人员，还仅仅是关注在，怎么让更多的人飞到自己的空间里面，做法有很多，比如请几个跳舞女郎露露大腿，找些皮条客像中关村鼎好门口吆喝拉拽…
长尾的头部确实是如此，但真实的生活告诉我们，三里屯、中关村这样的场所我们一年也许也就去那么几次，而更多的长尾聚集，是小区楼下几个老头扎堆下棋、咖啡馆里几个人围桌聊天、去朋友的家里吃饭叙旧…
目前的中文社区网络里，似乎并不缺乏长尾头部的地标。因为这更容易被设计和规划出来，长尾末端却更难。而一个稳定的社区形成，需要太多的因素。观察几个不同社区的形成，也许能从这些偶然里面看到一些必然：
1 给什么样的理由让人们飞进来；
2 他能看到什么东西，如何融入进去；
3 交流的质量，以及防止干扰的能力；
…
还是有很多地方还需要想得更清楚，如果你有兴趣一起思考这些问题，关注这里。
在很多场合，都有人问我，怎么从一个做平面设计，最后做到产品设计。翻译过来就是：视觉->交互->产品。
其实很遗憾，这三个领域，我都是半调子。
但问得多了，还是写篇博客综合一下我的想法和建议，给一些初入门的设计师们，归纳起来是三个字：好奇心。
我做事情有个两个毛病：
想起一出是一出，但好的一面是，喜欢瞎想和思考。
懒，好的一面是，总能捡重要的事情做，愿意找问题的关键出路。
回到正题，互联网产品流程，都讲究迭代，这个已经被说烂了，但是真正在执行过程中，却并非如此。
一个是内部迭代，一个是外部迭代。设计师脑子里面尤其需要这个思想。
常见的情况是，需求提到设计师面前，设计师开始执行出方案，到上线，甚至方案提交出去，设计师就基本不管了。这个显然不是迭代的思想。产品的效果，往往在流程中和目标初衷，有所损耗。
设计需要讲究节奏，最近和专业的设计师配合做事情，才真正意识到，阅读需求是多么的重要。好的流程是，设计应该在一个想法产品之初，就开始参与进去。而不是一个需求已经形成文档了，重要的是让设计师了解需求产生的过程。这就是往前迈一步。
历尽千辛万苦，产品上线之后，这时不是万事大吉。设计师要关注的，也不仅仅是关注口碑，而是要去看，用户是如何使用的，数据怎样，和当初设计的初衷是否吻合。这是往后撤一步。
道理其实蛮简单的，尤其是后者，如果没有后续，对设计师自身的能力，以及设计的感觉，几乎没有提升。因为好坏的标准，是在被评价。
中国的设计环境，被美术这个词侵蚀太久了，互联网设计，背负了太多广告公司做项目的工作习惯。而其实据我了解，国外的广告公司做设计，其实并非如此。接触过欧洲的一些小的工作室，看过其中的设计方案，非常严谨和理性。
文章副标题：当用户体验遇到商务广告
如果你是被招行短信广告所困扰，取消办法如下：
1 请确认广告短信内容是来源是信用卡还是一卡通
2 信用卡拨打4008205555、一卡通拨打95555（注意都是收费电话，并且流程繁琐）
3 请准备你的：卡号或身份证号码、取款密码（不然这个流程进行不下去）
事情起因是这样：近一周接近五一假期，招商银行以每天一条短信的给我发类似：三亚旅游、台湾游、京东买东西、如何安排黄金周此类广告，系统显示号码为：1065795555。之前虽然陆陆续续有广告短信，但是我一直都处于忍受状态，没有那么频繁，并且一直抱有招行客服MM会提供免费上门足疗服务的幻想。
幻想在今天崩溃了。
在我决定去取消此类广告短信的时候，发现网上居然很难找到抱怨的声音，让我纳闷是大家都有超强的忍耐力，还是招商银行公关做得牛逼？（这是我写这篇文章帮忙公公关）
在网上找不到靠谱的解决办法，无奈之下只好拨通95555，发现流程之复杂，取消入口藏得之深入令人叹为观止。最后在客服MM的帮助下，才重新确定是信用卡系统发来的信息，要我拨打4008205555才能取消。
对于招行的这种行为，我不得不揣测这个取消广告短信的门槛，是设计人员故意设置的。
我一直觉得，中国银行业的服务，招商银行是用户体验做得最佳的，不管是其网上银行，还是线下服务，一点都不亚于外资银行。而招行的信用卡，也是中国银行业里面比较早，并且做得比较好的产品。
从银行的角度来说，商家消费给银行的分账覆盖不了信用卡的发卡成本，成本来自于基于信用卡系统的人员工资开销和设备开销，这些都是具有边际成本的，如果信用卡用户量上不去，银行是赔本的。推广信用卡的利益在于制造更多的潜在客户、透支产生的利息、收集足够多的用户身份资料。
最后这个好处，体现就在于当信用卡用户多到一定量了，可以拿这些资料以各种形式贩卖出去，广告就是其中一种。
这个产品模式和网站出奇的相似，很多问题招商银行是刻意回避的：
1 开通短信提醒的时候，从来不告知你会有广告
2 短信内容里面也不告知你如何取消接收广告、官网也找不到
3 打电话找客服，那边从流程设计上也是百般刁难
除了短信广告，还有email，只要在你能接受必要的帐户信息的渠道里面，都必须打包广告。
好吧，纯抱怨，我其实不是想让招行亏钱来提供“完美”服务，那样的服务也不会持久。只是，在我确定被骚扰到，并且决定避免骚扰的道路上，不要刻意地制造那么多的帐号。
简单的建议是：收到广告短信时，回复fuck CMB取消商家广告。我相信你们不是想不到，而是不想做。
生活中，最难的事情就是人与人的关系，互联网也一样。
在互联网的世界里，门槛最低的是社区，门槛最高的也是社区。
说门槛低，是因为要搭建一个网站很简单，互联网除了资讯内容型网站，最多的应该就是做社区的网站。
说门槛高，设计和经营一个社区，很难。
去年跟白鸦聊工作的事情，对于一个产品设计人员来说：
懂社区，从70分到90分，悟性好的至少需要5年时间，产出的价值还算未知。
而相比电子商务领域，也许在“生意”意识层面补补课，一个熟悉互联网的人，相对是容易入手的。并且，这种能带给公司和企业的价值是可见的，速效的！
做社区，难点更在于，用现有的产品设计流程、方法，很难直接地指导到你。
做社区，就像酿酒，经验只能靠熬出来，没有速成的办法。
做社区，看似一堆可以借鉴的产品和网站，但其实，在互联网的世界里，社区是抄不来的。
有人会举反例，王兴copy那么多国外的SNS，从校内到海内到饭否，看起来现在这些模式copy到国内都不错。在我眼中，他是中国互联网从业者里面，为数不多懂社区的人。而对于界面和功能上的原封抄袭，这件事我越看越淡，王兴是一个互联网创业者、商人，他只是不热爱设计（狭义的）而已。
做好一个社区，需要的知识背景太多了：社会学、心理学、传播学、信息学。
说了半天，可能需要澄清一下社区的概念。
互联网社区分两种，一种是垂直人群的社区；一种是泛社区。
对于垂直人群来说，因为某种单一的属性把人聚到一起，这种属性有可能是地域、有可能是兴趣、有可能是信息。
对于泛社区来说，需要的是全新的架构。
常常看到一些做垂直网站，或者互联网大公司，动不动就是“进军SNS”，成功者寥寥无几。
从产品角度上来说，除了bbs论坛的结构，可以复用到N多领域之外；facebook和twitter的模式，其实都是不可以复用的，原因就是去中心化。
其实bbs论坛在我眼里也不是真正的社区形态，80%的bbs形态其实都是解决信息问题，而非网络社交。是一种变相的资讯承载体。康盛的discuz能成功，但是facebook和twitter的模式显然不是这样。
我其实是想说，对于垂直网站来说，真正要参考的还真不是抄一个facebook或twitter就是好的，timeline真的不重要。没有想清楚之前，bbs其实又经济又实惠。
好吧，也不知道胡诌了些什么，只是觉得太久没有写博客思考了，有机会能写写文字，发现感觉还蛮好的。只是发现组织文字的条理很差，想表达的太多了，又或者是没有想清楚。
最早接触多背一公斤是在07年的网志年会上，一群人喊着“安猪”的名字，争相与其合影…
后来结识了同届校友暖暖，参加她们组织的多次聚会活动，漂在北京，相互取暖…
08年秋天，跟“多背”一起坐火车去秦皇岛周边的山区，由当地的越野e族全程陪伴，去陪当地山区学校的孩子们做游戏…
由于工作太忙，少了联系，再后来：
有一次，安猪、苏锐来拜访豆瓣，寒暄了几句…
有一次，听飞鱼秀，“多背一公斤”拿到了联想lenovo的公益创业的基金，安猪的声音亲切如旧…
有一次，在北京UCD书友会上结识了多背一公斤网站的设计师（忘记名字了），得知已经有全职员工8、9人…
……
汶川地震后，当大家目光已经转移到别的地方的时候，安猪和多背还在用他们微薄的力量默默地帮助着那里的学校和孩子们。在这个物欲横流的社会，把公益做得那么纯粹的组织，屈指可数，安猪和多背，令我敬佩。
昨天，同事brant转来一封邮件，多背的苏锐期望交流一下网站的产品设计和用户体验。感想如下：
“多背一公斤”目前网站的问题不在视觉不好看，交互不好用。
问题在于没有弄清楚用户需求，以及网站的使命是什么？网站可以在公益流程里面扮演怎样的角色？
按我的理解，“多背”的公益流程是这样：
在城市里面由“多背”的核心成员找到目标学校，然后在周边城市，组织一些学生、白领去周边旅游，顺便背一些学习用品、书籍去给孩子们，并且跟孩子们玩，最后回城。
so，网站的目标人群肯定不是山里面的孩子，而是城市里的学生和白领。来看看在这个流程，用户关注什么：
1 我住的城市周边，有哪些需要帮助的学校和孩子？
2 目的地有什么风景，值得旅游？要花费多少时间？
3 谁来组织，我如何报名、参加活动、找谁？
4 需要我做什么？
5 回城之后，分享？
而目前，“多背”网站没有很清晰地回答和解决上面的问题，用户是茫然的：
1 我为什么在这里建小组，讨论什么呢？
2 我为什么注册？
3 首页看不到我想要的信息呀！
“1kg.org”不应该是一个产品or技术驱动的网站，产品和技术是为了更好的运营，网站只是让这个流程更加方便，解决的是“告知”、“联系”的作用。省去了原来的电话沟通，其实，如果在一个平台能完成这些事情，完全不需要一个单独的网站，当然，这是另外的事情：
比如，在豆瓣同城发起活动，用同城主办方通知用户，建立联系等等，都有这样的可能。只是拿豆瓣举例子，很多社会化传播类的网站，应该都是可以合作和利用的。
有单独的网站固然好，但是应该做一些与众不同，适合自己目标用户的功能，也可以作为活动的存档等等。
在博客里面问候一下“多背”的老朋友们：
安猪，你依然很帅！
苏锐，你变白一些了没？
暖暖，加油！
还有很多叫不上名字的朋友们，祝你们都好！
最近自己很关注文档的撰写，包括如何制作PPT。因为发现自己在表达想法和观点的时候，从自己的语言到文字都异常的欠缺。常常需要“高人”帮忙翻译。类似文档如何写的话题，不停的有人问，比如这里。经常可以看到求文档模板这样的需求。简单说说我对文档的一些理解：
1 文档只是团队沟通方式的其中之一。
2 文档其实不能代替思考，而是呈现思考的结果。精美的文档也可能呈现一个错误的结论。
3 好的文档是代表一种工作态度。
4 文档细致程度最好跟团队人数多少成正相关。
5 设计规范这种东西不要过早进入文档。
6 没有最好只有最合适，不要迷恋大公司那些精美而细致的文档，也许并不适合你的团队。
7 很多人的短板也许不在文档，如果说以后大学有产品设计这个专业，文档应该是最后一课。
谁手上有比较好的文档或PPT，跪求分享！
真的不是没有东西可以写，而是想写的太多。09年大半年，一边学习一边实践，中途总觉得思考得不够深入，到了年底，想整理一些想法的时候，忙得一塌糊涂，充实！
在gtalk上加了不少做互联网的朋友，经常有人愿意找我讨论设计的问题，我觉得讨论是一件好事情，可以触发自己思考，但是随着时间越来越不够用，甚至不得不用google calendar来管理时间，还是觉得IM的沟通效率比较低，很多时候忙着就忽略了。有两种更加方便沟通的渠道：
“以用户为中心的小组”，这个小组荒芜了很久，我打算在这里锄草开荒，看到好的文章会在这里分享，参与一些有意思的讨论，删除一些广告帖，踢踢人。
UCD书友会-北京@奇遇咖啡馆，我基本每期都过去，而且经常没有活动也会去那里坐上一天：上网、读书、聊天，一方面詹老师的咖啡好喝，尽管我每次都点最便宜的美式咖啡，但服务员依然很友善。很多时候，线下的沟通会有更好的收获，很多想法都是在那儿冒出来的。
另外，也希望春节前后好好休息一下，趁机整理整理想法，参与一下UCD火花集的第二本书相关话题。
有时候，多一次点击都是门槛，因为用户要天天点；
有时候，多五次点击都不是门槛，因为一辈子就用一次，比如注册；
还有时候，多十次点击也不是门槛，因为用户需求可以用“饥渴”来形容，比如下毛片。
给每个任务做流程优化的时候，先问自己：
1 用户为什么做这个任务，满足什么需求？
2 这个任务对于每个用户的使用频次？
3 流程的简化是否让使用不清晰？
如果现在让我回答，用户注册是否需要二次确认密码，我认为是需要的。
UCD邮件组又有人讨论信息架构，基本上围绕《web信息架构》这本书里面的内容，说实话，对于参与讨论的部分观点我基本看不明白，我展开说点我认为比较实在的。信息架构这个名词概念，UCD内部组在三年前就有过沟通交流，对于新手，我真不推荐读这本书。当你开始注意下面的问题了，我认为你可以读了：
我每收到10封设计师的简历，从邮件标题，到邮件正文，到附件名称，信息传递完全没有瑕疵的可能只剩下1封，以下这些情况大家对号入座一下吧：
1 标题：应聘交互设计师
2 没有正文，内容全部放到附件里
3 正文用通用模板，洋洋洒洒写一堆“如果来到贵公司，我会努力工作”的废话
4 附件名：“我的简历”，“个人简历”，“我的作品”
5 把附件解压开，图片名：“xxx 副本2”
…
这篇文章不是要说如何写简历，想说的是如何创造信息，你在互联网上敲下每一个字，都是在制造信息，敲字就像在现实生活中说话一样，话都说不好何谈信息架构？真心地建议那些即将踏入职场、或者已经踏入职场的同学好好阅读邮件礼仪，谈礼仪不仅仅是用“您”，“顺祝商祺”这样的礼貌用语：
1 考虑信息发布出去，接收者的是谁，阅读环境如何？
2 当信息淹没在列表里是否具备识别性
3 是否方便对方再次查找和索引
4 视觉设计师如果有图片作品，是否注意文件大小？（如果附上一个flickr的地址，肯定会得到印象加分）
…
在写UCD邮件组的发帖说明，其中提到：“每次发帖和回复之前，请自行阅读2遍。”发邮件不是在BBS灌水，上QQ泡MM。
《web信息架构》这本书我有很多做技术的朋友也读，从概念上理解，信息学的范围很广，如果非要就这本书的理论很范围刨根问底，一个人真的很难读透，我在读这本书光是读书笔记写了不下三篇，可以翻阅我过往的文章，基本上都是围绕信息架构的。
话都说不利索，凑一起谈信息架构，白扯淡！
UCD书友会2009广州年会归来，一天时间，着实感觉不够，交流没有办法深入，谈谈感受吧。
对于这次年会，看到一则负面评论：一帮外行人的讨论。
原话不记得，大致意思如此，说实话，我非常喜欢这个评价。来剖析一些这个评价者的心理：
你们这帮设计师不好好做“水晶图标”，甚至不满足于优化交互流程。关注产品业务，学习分析数据，甚至于营销推广，你们到底想干吗？
听起来像是：狼来了！
诚然，很多人不是对UCD不理解，而是对设计一词的误解。
因为设计一词被滥用，很多人一听到设计师，马上联想到“美工”，“执行者”，甚至很多同行做着做着，不得不把title改成“产品经理”，因为公司高层就没有设计师的头衔，因为产品经理的title会让团队沟通更加顺畅，简单来说就是更加有话语权。
所以，当我们这帮人讨论需求分析，推广营销，业务流程，团队沟通，被人觉得外行。
确实，我们在很多方法，包括行业潜规则，不甚了解。但是，设计师手上只需要有一张王牌，就有可能拿到对等的话语权。这张王牌就是：用户！
这也是为什么这届年会的主题就是：从用户出发！
遥想互联网当年，技术是门槛，业务是门槛，如今的大大小小的公司里面，很难找到以设计师起家的创始人，但是能做大的公司，往往都是懂用户的技术，懂用户的生意人，只是他们没有叫设计师。但是，别忘记了，从职能来说，设计师离用户是最近的，当技术、业务的门槛越来越低，谁离用户越近，谁最懂用户，谁就得天下。
跟一个公司高层做产品管理的人聊，他说：当设计人员和其他部门的人发生争论的时候，他会不自觉地偏向设计师，有时候哪怕设计师立场和论据不充分。他觉得设计师目前需要从能力和话语权上得到扶持，但是长远来看，他觉得商务，技术，业务，产品设计应该是平行的。
换个角度来看，设计师的很多职能，不过是被挂着别的头衔的人兼了。我们只是想让这些事情有更好，更专业地归属。
设计师来了，愿意和你们一起煮酒论春秋。
