文章副标题：当用户体验遇到商务广告
如果你是被招行短信广告所困扰，取消办法如下：
1 请确认广告短信内容是来源是信用卡还是一卡通
2 信用卡拨打4008205555、一卡通拨打95555（注意都是收费电话，并且流程繁琐）
3 请准备你的：卡号或身份证号码、取款密码（不然这个流程进行不下去）
事情起因是这样：近一周接近五一假期，招商银行以每天一条短信的给我发类似：三亚旅游、台湾游、京东买东西、如何安排黄金周此类广告，系统显示号码为：1065795555。之前虽然陆陆续续有广告短信，但是我一直都处于忍受状态，没有那么频繁，并且一直抱有招行客服MM会提供免费上门足疗服务的幻想。
幻想在今天崩溃了。
在我决定去取消此类广告短信的时候，发现网上居然很难找到抱怨的声音，让我纳闷是大家都有超强的忍耐力，还是招商银行公关做得牛逼？（这是我写这篇文章帮忙公公关）
在网上找不到靠谱的解决办法，无奈之下只好拨通95555，发现流程之复杂，取消入口藏得之深入令人叹为观止。最后在客服MM的帮助下，才重新确定是信用卡系统发来的信息，要我拨打4008205555才能取消。
对于招行的这种行为，我不得不揣测这个取消广告短信的门槛，是设计人员故意设置的。
我一直觉得，中国银行业的服务，招商银行是用户体验做得最佳的，不管是其网上银行，还是线下服务，一点都不亚于外资银行。而招行的信用卡，也是中国银行业里面比较早，并且做得比较好的产品。
从银行的角度来说，商家消费给银行的分账覆盖不了信用卡的发卡成本，成本来自于基于信用卡系统的人员工资开销和设备开销，这些都是具有边际成本的，如果信用卡用户量上不去，银行是赔本的。推广信用卡的利益在于制造更多的潜在客户、透支产生的利息、收集足够多的用户身份资料。
最后这个好处，体现就在于当信用卡用户多到一定量了，可以拿这些资料以各种形式贩卖出去，广告就是其中一种。
这个产品模式和网站出奇的相似，很多问题招商银行是刻意回避的：
1 开通短信提醒的时候，从来不告知你会有广告
2 短信内容里面也不告知你如何取消接收广告、官网也找不到
3 打电话找客服，那边从流程设计上也是百般刁难
除了短信广告，还有email，只要在你能接受必要的帐户信息的渠道里面，都必须打包广告。
好吧，纯抱怨，我其实不是想让招行亏钱来提供“完美”服务，那样的服务也不会持久。只是，在我确定被骚扰到，并且决定避免骚扰的道路上，不要刻意地制造那么多的帐号。
简单的建议是：收到广告短信时，回复fuck CMB取消商家广告。我相信你们不是想不到，而是不想做。
最近自己很关注文档的撰写，包括如何制作PPT。因为发现自己在表达想法和观点的时候，从自己的语言到文字都异常的欠缺。常常需要“高人”帮忙翻译。类似文档如何写的话题，不停的有人问，比如这里。经常可以看到求文档模板这样的需求。简单说说我对文档的一些理解：
1 文档只是团队沟通方式的其中之一。
2 文档其实不能代替思考，而是呈现思考的结果。精美的文档也可能呈现一个错误的结论。
3 好的文档是代表一种工作态度。
4 文档细致程度最好跟团队人数多少成正相关。
5 设计规范这种东西不要过早进入文档。
6 没有最好只有最合适，不要迷恋大公司那些精美而细致的文档，也许并不适合你的团队。
7 很多人的短板也许不在文档，如果说以后大学有产品设计这个专业，文档应该是最后一课。
谁手上有比较好的文档或PPT，跪求分享！
真的不是没有东西可以写，而是想写的太多。09年大半年，一边学习一边实践，中途总觉得思考得不够深入，到了年底，想整理一些想法的时候，忙得一塌糊涂，充实！
在gtalk上加了不少做互联网的朋友，经常有人愿意找我讨论设计的问题，我觉得讨论是一件好事情，可以触发自己思考，但是随着时间越来越不够用，甚至不得不用google calendar来管理时间，还是觉得IM的沟通效率比较低，很多时候忙着就忽略了。有两种更加方便沟通的渠道：
“以用户为中心的小组”，这个小组荒芜了很久，我打算在这里锄草开荒，看到好的文章会在这里分享，参与一些有意思的讨论，删除一些广告帖，踢踢人。
UCD书友会-北京@奇遇咖啡馆，我基本每期都过去，而且经常没有活动也会去那里坐上一天：上网、读书、聊天，一方面詹老师的咖啡好喝，尽管我每次都点最便宜的美式咖啡，但服务员依然很友善。很多时候，线下的沟通会有更好的收获，很多想法都是在那儿冒出来的。
另外，也希望春节前后好好休息一下，趁机整理整理想法，参与一下UCD火花集的第二本书相关话题。
活动地址：http://ucdchina.com/club/2009/
作为嘉宾身份参加：
隽辰主持的论坛：让用户来驱动产品的发展
彭毅主持的圆桌会议：挑战Deadline——项目管理的艺术
不管是以用户为中心的设计，还是所谓的从用户出发，这都只是口号和理念，不是具体的方法论，就像之前大家热衷于拿用户体验说事一样，谈这类口号就好像吾党谈科学发展观，如果不深入具体的实质方法，都是白扯淡。
大约两年多以前，UCDChina的发展是因blogger而起的，大家在一起写blog，探讨产品设计和互联网，有时候在网上聊得白热化之后，很多问题其实见面聊的效率更高，书友会的初衷就是为了解决我们这帮人沟通的需要，为了让讨论更加纯粹和有价值，我们从来没有对来讨论人的收费，很显然，这次广州的年会同样是抱着这样的初衷，从在左右间咖啡馆的几把椅子开始，到目前的广州年会，走过的路，感慨万千。
写文章和当面聊的不同之处在于，写文章只能写大面上的东西，没有办法生动，有时候跟白鸦在网上讨论某个设计的时候，经常的情况就是他回复过来：“我电话跟你说吧。”写文章的方式，很难深入要点和产生互动，以至于现在很多设计文章常常只能停留在表现层，要不就是大面的口号，读者很难理解的禅意。
而UCD书友会，因为没有门槛，每次讨论问题的时候，也总容易把话题停留在一些很表面层的东西，这次广州年会关于限制名额，采用邀请制的意义，希望的就是不用高收费的方式提高讨论的质量。
回到我参与的两个话题《让用户来驱动产品的发展》和《挑战Deadline——项目管理的艺术》，用产品开发的流程来看，一个是立项之前，一个是立项之后。这两个话题一点也不新鲜，放到5年前或5年后来看，这些话题同样是值得讨论。
在这预告一些我的想法，还没有跟其他嘉宾沟通过，详细的火花还得现场碰撞：
1 用户驱动不是交给用户设计
2 观察用户行为=>发现需求=>提炼需求=>转化为产品功能满足需求=>跟踪反馈
3 希望第一个话题可以扯得深入具体点，不谈大概念，出干货。
4 我喜欢Deadline这个词，虽然我对项目管理没有很直接的经验，但是4年互联网工作下来，大小项目也没有少接触过，尤其是对敏捷开发的理解，现在越来越多大公司都已经慢慢鄙弃软件开发流程，也有很多大公司以身试法地告诉大家，互联网产品要求速度中出精品，快而不盲目。
5 这两个话题已经跳出了交互设计的范畴，看了下嘉宾身份，讨论起来应该会很有意思，同时也期待能和去现场的多多互动，希望能有高水平的碰撞。应该会有很多实际的案例分享，具体的收获，回来再慢慢总结。
关注UCD书友会，关注广州年会。
爱上一个人，你希望她永远不变…
用一个网站，很多人希望永不改版…
信仰上一个品牌…
当年联想收购IBM的硬件，把所有thinkpad上IBM的LOGO换成lenovo，在很多人心里，同样硬件，配置的电脑，但是很多人愿意用1W元买一个IBM thinkpad，也不愿意9K买一个lenovo thinkpad。
今天早上发现flickr的LOGO加了一个yahoo的LOGO，flickr是我最喜欢的网站（不需要之一），虽然我并不迷恋摄影和图片，我喜欢的是这个网站的设计，以及伴随我的成长，从最早对网站设计的启蒙，到对信息架构的研究。从大局到细节，flickr始终站在用户一边。
每次遇到设计的问题，我第一个想到的就是去flickr里面看看；甚至跑大街上看到警车的灯的颜色，都会想起它。
当初yahoo收购flickr的时候，就担心yahoo会在这个上面改来改去，庆幸的是没有，yahoo只是出现在页面的右下角，共享了用户的帐号，只是在youtube火热的时候，增加了视频分享的功能。
今天LOGO上那from yahoo看起来，怎么看怎么都觉得跟驮屎一样碍眼。在这种时候，我说不出有什么理由，纯粹地觉得不爽。
不是为了赶潮流，也不是为了顶曾哥。
“抄袭门”这扇门一直就没有逃离围观和起哄的人群，这事以名人尤甚，在这里不在道德层面讨论谁对谁错。
我努力地控制自己，不要一听到谁又抄袭别人作品，就不经过脑子地去鄙视她（他），不就是一首歌吗？数数中国这些牛逼的企业，哪家不是抄？你们用得不都是他们的产品吗？从QQ到百度！你是不是都挂着？（要你真的只用gtalk＋google我敬你是条汉子）
这个世界处处不是抄袭胜于原创的例子吗？
举个搜索引擎的例子，我一直在想，如果有两篇文章：
A文章全部是文字，网站访问特别慢，文章格式也不好，但是原创！
有人看到A文章的优质观点，改编成B文章合理分段加粗，加上配图，放到1G独享带宽的服务器上，速度哇哇地。
你是搜索引擎，你把哪篇文章放到第一？
再比如，一个结巴，但是这家伙很有思想，但丫就是表达不出来，但让一个没他有思想的大嘴巴给整成名了。你说，人类是不是受益了，为什么要去谴责这个大嘴巴呢？
一个原创东西流行不起来，要么你的东西还缺火候，要么你自己不懂得卖，赖谁啊？
对于信息接收端来说，优质的意义要远远大于是否原创。
曾哥也一傻逼，是爷们抄了就别不承认！尽管这样，最瞧不起的还不是你，
最瞧不起的是那些不入脑子一听抄袭就丫跟着瞎鸡巴叫唤的傻逼。
千万别得病，真的病不起。
几年前医院是什么德行，现在基本没有变，问讯处的大娘从一旁眉飞色舞的唠嗑，一扭头立马阴沉脸用及其不耐烦：“右转楼梯口”。找到医生看病，也及其敷衍了事，基本没有用人类的方式沟通，见面第一个事就是：检查！理由不知道也不告诉你为什么检查，后面人排着呢！
象征性地在门口一个物价表，上面不是不让乱收费吗，尽管监督。反正你得病，甭管你愿意不愿意，交钱先检查！
收费倒是有“进步”了，规则改成病人先充值，花不完再退，什么意思呢？你挂号先把钱充卡里面，到时候检查直接划卡，这个意思大家明白吗？你卡丢了钱就没了。大夫直接扣你钱，你再也不能拿药方去别的地方买药了。而且，让你花钱没有心疼感。就有这么流氓！
几年前，跟朋友谈医院、银行的可用性，朋友笑话我，给这类“机构”挑毛病，随处一抓一大把。现在，银行的企业化，服务已经越来越好。不是成天听新闻上说医疗体制改革吗？真不知道革哪了？正常人去医院走一趟，都能给急出病来。
医院什么时候能不流氓？
前几天博客留言里面突然出现很多交换链接的邀请，当时没有在意，后来有朋友跑来恭喜我的博客pagerank变成5了，才发现原来是这个原因，对此，没有一点的兴奋感觉。
从建独立博客到现在其实只有1年零4个月，写了52篇文章，其中非常少关于博客市场的分享，从06年到现在，从博客的鼎盛到目前的萧条，我一直在默默地关注着所有的褒贬评论，并且在中文博客市场的最前线，看着一批又一批的blogger离开或者更新降低，Gtalk上有一半的联系人是因为博客而联系在一起的，如果不是互联网设计师，我会说：博客就是理想主义者的玩具。
很多的问题已经被大家看得很透：
1 原来把博客当成圈子的人，转移到交流更加方便的SNS，微博客去了。
2 专注做媒体的博客坚持几年的内容，付出和回报不成正比，也退出大半。
脑子里转了一圈关于博客的问题，因为最近一直在补信息学的知识，越想越远，越写越多，索性全删了，太乱了。纯粹感概下，博客就是这么个玩意：
能写的人不会组织信息；
能组织信息的人不知道怎么卖；
以上条件都具备的人就不玩博客了。
好博客确实越来越少了。
最近跟一个设计师聊天，他为雕刻时光做网站改版，我问他是如何做的，他的大意就是说根据老板的需求和想法，先确定需要多少频道、模块，然后根据这些做创意，美化页面。然后在那炫耀他的创意多么好，页面设计得多么漂亮，然后在什么地方采用了web2.0的理念……
虽然总说互联网是开放的，但我觉得这个开放是在小圈子里开放，我惊讶地发现混到几个不同的社区，竟然都是同一群“观光团”。
没有经过调查，虽然我不喜欢挖几个坑，把各种人贴上不同的标签扔进坑里去，但是总能发现有两种人在做网站，一种是以网为生的“互联网人士”，一种是从传统行业杀进来的人。至少从目前来看，这差别显得泾渭分明。并且这个鸿沟已经铸就了两家巨牛无比的公司：百度和阿里巴巴。是他们让企业可以更加轻松地把生意做到网上。
这也难怪李彦宏说，“五年后不再有互联网公司，因为所有公司都在用互联网”。但至少从目前来看，我们还习惯给企业冠上“传统行业”的标签，我很纳闷，与其对立的“现代行业”是什么呢？从互联网诞生的那天起，就有越来越多的“传统行业”想闯进来，平台性的产品能给予的帮助是粗糙的。很多行业要进入互联网，更多的还是细腻活。
有时候觉得，互联网有时候并没有使人智商变高，而是相反。
看到这篇文章的人，如果我没有估计错的话，八成是从事互联网的人，其中又有八成是做设计的。如果真是这样，可以一起庆幸一下。
首先，庆幸从事着一个没有成熟，机会遍地丛生的行业：互联网。
其次，相比较为成熟的技术，产品设计这个领域，百废待兴，先不说大学里面没有一个专业对口这个职业，目前在产品设计岗位奋战的同仁们出身五花八门。我喜欢这个被人称为“美工”的时代，正是这种误区才能赋予有远见的人以机会和成长的机遇。
如果身在一个创业团队，可以庆幸自己可以从零做到一，构建一个五脏俱全的麻雀，拥有亲身历见麻雀变成凤凰的可能，这种幸福绝对足以让你偷着乐。不用抱怨没有老师，互联网上老师只多不少，只需要一双真金慧眼。
如果身在一个小具规模的成熟团队，不是谁都拥有站在巨人肩膀上的机会，如果面对成百上千万的pv，真应该恨自己没有三头六臂，稍微一个小改动，网线彼端无数鼠标跟着移动，这种快感大概只有上千人的交响乐团的指挥家才能体会得到。
想到这里，有一种八十年代末九十年代初辞职下海，南下经商的那种感觉。常常听到有同行抱怨团队其他人不懂设计，曲解设计，反过来想，这又何尝不是一种幸福？能啃下多大的蛋糕取决于你自己的胃口。
